Η Νέα Πλατφόρμα Αξιολόγησης Δημόσιων Υπηρεσιών
Η πλατφόρμα για την αξιολόγηση κεντρικών υπηρεσιών του Δημοσίου είναι πλέον διαθέσιμη, προσφέροντας στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν σημαντικές δημόσιες υπηρεσίες όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση και άλλες υπηρεσίες των δήμων.
Ο κύριος στόχος αυτού του εργαλείου είναι να εντοπίσει τις δυσλειτουργίες του κρατικού μηχανισμού και να εξασφαλίσει τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες.
Συμμετοχή Πολιτών στην Αξιολόγηση
Σύμφωνα με τις πληροφορίες, σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες και αλλοδαποί κάτοικοι που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας θα μπορούν να συμμετάσχουν στην αξιολόγηση.
Η διαδικασία συμμετοχής απαιτεί τη σύνδεση των συμμετεχόντων με τους ατομικούς κωδικούς Taxisnet, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες θα υποβάλουν τις αξιολογήσεις τους μόνο μία φορά.
Η αξιολόγηση περιλαμβάνει 50 ερωτήσεις που αφορούν 45 διαφορετικές υπηρεσίες και φορείς του Δημοσίου. Η βαθμολογία που θα δίνεται κυμαίνεται από 1 (χαμηλότερο) έως 10 (υψηλότερο).
Οι Φορείς που Θα Αξιολογηθούν
Η αξιολόγηση θα περιλαμβάνει φορείς όπως:
- e-ΕΦΚΑ
- ΑΑΔΕ
- Κτηματολόγιο
- Πολεοδομίες
- Υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης
- Καθαριότητα
- Ποιότητα δρόμων
- Δημόσιος ηλεκτροφωτισμός
- Διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης
- Παιδικές χαρές
- Υποδομές για πολίτες με αναπηρία
- Μέριμνα για ζώα συντροφιάς
- Εφαρμογές gov.gr
- Ψηφιακές υπηρεσίες (όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση)
Το ερωτηματολόγιο προγραμματίζεται να αποστέλλεται μία φορά ανά εξάμηνο, κάθε άνοιξη και φθινόπωρο, για την τακτική αξιολόγηση και τη συγκέντρωση δεδομένων που θα επιτρέπουν τον καλύτερο εντοπισμό προβλημάτων και αναποτελεσματικών διαδικασιών.
Για τις υπηρεσίες που παρέχονται κυρίως πρόσωπο με πρόσωπο, σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης. Αμέσως μετά την επαφή με τον υπάλληλο, οι πολίτες θα λαμβάνουν στο κινητό τους τηλέφωνο ένα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο ώστε να αξιολογήσουν την υπηρεσία.
Η Ύπαρξη Πολίτη στη Διαδικασία Αξιολόγησης
Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης δήλωσε ότι οι πολίτες πλέον έχουν τον πρώτο λόγο στην αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών, με στόχο την ανάπτυξη ενός κράτους πιο αποτελεσματικού και φιλικού προς τον πολίτη.
Ο κ. Μητσοτάκης τόνισε: «Αυτή η πρωτοβουλία είναι η μεγαλύτερη έρευνα που έχει γίνει ποτέ για τις σχέσεις του κράτους με τους πολίτες. Ο πολίτης υποδεικνύει πού πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας και πού χρειάζεται βελτίωση».
Σημείωσε ότι τα δεδομένα που θα συγκεντρωθούν θα είναι δημόσια και θα χρησιμοποιηθούν για την επόμενη επιχειρησιακή στρατηγική, ενισχύοντας την προσπάθεια για καλύτερες δημόσιες υπηρεσίες.
Πώς Συμπληρώνουμε το Ερωτηματολόγιο
Η διαδικασία είναι απλή και προσβάσιμη μέσω της ιστοσελίδας gov.gr και της axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο θα είναι διαθέσιμο δύο φορές τον χρόνο, επιτρέποντας την καταγραφή της ικανοποίησης των πολιτών.
Χρονικό πλαίσιο: Οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν τις αξιολογήσεις τους έως τις 24 Μαΐου, με ανακοινώσεις αποτελεσμάτων αρχές Ιουνίου.
Ανωνυμία και Αξιοπιστία: Η συμμετοχή είναι ανώνυμη και διασφαλίζει μοναδική συμμετοχή στο ερωτηματολόγιο, ώστε να διατηρείται η εγκυρότητα των αποτελεσμάτων.
Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε ότι το ερωτηματολόγιο εστιάζει στην ποιότητα των υπηρεσιών και όχι στην αξιολόγηση των υπαλλήλων. «Η πρωτοβουλία αυτή σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση μιας πιο διαφανούς και αποτελεσματικής δημόσιας διοίκησης», επισήμανε.
Με τη συνεργασία όλων, στόχος είναι η βελτίωση της καθημερινότητας και της ποιότητας ζωής των πολιτών μέσα από τη συμμετοχή τους στην αξιολόγηση των υπηρεσιών του κράτους.
