Νέα Πλατφόρμα Αξιολόγησης Δημόσιων Υπηρεσιών

Η κυβέρνηση ξεκινά μία καινοτόμο πρωτοβουλία με στόχο να επαναστατήσει τη σχέση των πολιτών με το κράτος. Από σήμερα, οι πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν βασικές δημόσιες υπηρεσίες, όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση και πολλές άλλες που επηρεάζουν την καθημερινότητά τους. Η παρουσίαση της πλατφόρμας γίνεται σήμερα σε ειδική εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου, παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη.

Η νέα πλατφόρμα αξιολόγησης έχει ήδη ενεργοποιηθεί, και οι πολίτες μπορούν να συμμετάσχουν σε αυτήν συμπληρώνοντας διαδικτυακά ερωτηματολόγια, τα οποία θα διασφαλίσουν την ανωνυμία τους. Οι αξιωματούχοι που θα παρουσιάσουν την πλατφόρμα περιλαμβάνουν τον Υπουργό Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, και τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου.

Δημόσιες Υπηρεσίες και Δυνατότητες Αξιολόγησης

Στο νέο σύστημα αξιολόγησης περιλαμβάνονται πολλές κρίσιμες υπηρεσίες, όπως:

• Ο e-ΕΦΚΑ
• Μέσα Μαζικής Μεταφοράς
• Υπηρεσίες καθαριότητας, φωτισμού δημόσιων χώρων, χώρων στάθμευσης και παιδικών σταθμών
• Η ΑΑΔΕ
• Η ΔΥΠΑ
• Το Κτηματολόγιο
• Κέντρα Ανοιχτής Προστασίας Ηλικιωμένων (ΚΑΠΗ)
• Πολεοδομίες
• Υπηρεσίες ανακύκλωσης
• Δημόσιοι χώροι πρασίνου
• Υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία
• Δημοτικά σχολεία
• Δημοτικά ιατρεία

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, οι πολίτες θα μπορούν να καταγράφουν εύκολα και γρήγορα τις εμπειρίες τους από τις υπηρεσίες αυτές. Στόχος είναι ο εντοπισμός προβλημάτων και η λήψη διορθωτικών μέτρων. Ανάμεσα σε αυτές θα συμπεριληφθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας gov.gr.

Μακροπρόθεσμες Στρατηγικές για τη Βελτίωση των Υπηρεσιών

Μακροπρόθεσμα, οι απαντήσεις των πολιτών θα συμβάλλουν στην δημιουργία μίας εκτενούς βάσης δεδομένων, η οποία θα είναι πολύτιμη για την αναγνώριση τόσο των προβλημάτων όσο και των επιτυχημένων πρακτικών που μπορούν να εφαρμοστούν ευρύτερα. Η εκτίμηση αυτών των διαρθρωτικών αδυναμιών θα επιτρέψει την αναβάθμιση των παροχών του Δημοσίου.

Επιπλέον, σε υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται δια ζώσης, σχεδιάζεται η αποστολή ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων στις συσκευές των πολιτών μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψής τους. Αυτό θα δώσει τη δυνατότητα για σαφή και αμεσότητα στην αξιολόγηση των υπηρεσιών και της διαδικασίας。

Σημαντική Δημιουργία Ευθυνών

Ο Γενικός Διευθυντής του Γραφείου Τύπου και Ενημέρωσης του Πρωθυπουργού, Πάνος Αμυράς, τόνισε ότι η αξιολόγηση από τους πολίτες αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο για την ανακάλυψη προβλημάτων, διευκολύνοντας τις διαδικασίες βελτίωσης στο Δημόσιο. Δηλώνοντας την ανάγκη για διορθωτικές δράσεις, εξήγησε πως οι δημόσιες υπηρεσίες θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις προκλήσεις και τις απαιτήσεις του κοινού.

Είναι καθοριστικό να αναγνωρίσουμε πού υπάρχουν αυτά τα προβλήματα, σε ποιες υπηρεσίες και δομές, ώστε να ληφθούν αποτελεσματικά μέτρα από τους αρμόδιους φορείς. Μέσω της αξιολόγησης, οι αρμόδιες αρχές θα έχουν τη δυνατότητα να ενεργούν ταχύτερα στην επίλυση των προκλήσεων που προκύπτουν.

Ρεπορτάζ: Δημήτρης Γκάτσιος